アマゾン

フルフィルメント by Amazon(FBA)に詐欺られそう!?

投稿日:2016-05-10 更新日:

今日の記事はアマゾンに対する愚痴です。
せどり中級者以上の方には、或いは予定調和なのかも…?

以前、「アマゾンFBA納品時のラベルの貼り間違いは厄介ですよ。」
といったの記事を書きました。

今回のことは、その後の話です。
この記事から読まれる方の為に、経緯を少しご説明しますと、、

ここ1ヶ月ほどセドリの真似事をはじめました。
私は海外在住なので、日本国内での店舗仕入れ、商品の発送ができません。
ですので、現状ヤフオクで落札してFBA納品代行業者を介して、
アマゾンに商品を出品しています。

ところが、そのFBA代行業者がやらかしてくれまして、
商品を選別するラベル(アマゾン発給)を貼り間違えてしまいました。

そのミスによって、ある商品の在庫が重複してしまったのです。
(今は中古商品の取り扱いで基本1アイテム1在庫でやってます。)

アマゾン側にその旨を連絡したところ、
ラベルの貼り間違いはAmazon側で対応できないという事でした。
なので、その商品は返送手続きをして、再納品しないといけません。

厄介なのは、ラベルの間違った商品だけではなく、
既に納品完了済みのものまで、重複してしまったことにより、
一旦、返送し再納品しないといけなかったことです。

a-02

アマゾン的には、重複している在庫商品のどちらが正しいか判断できない。
というか、そうした手間には対応しないという事でしょうね。

仕方なく、2つの商品の返送手続きをしました。(ここまでが前回の話)

私は所定の手続きを完了してアマゾンからの返送を待っていました。
GWを挟んでいたこともあり、ちょっと対応が遅かったです?

しかも、返送商品を受け取るのが代行業者ということもありまして、
アマゾンの返品・再納品確認を、業者のメールとAmazon側出品管理でしか
確認できないことも関係していました。

結果的に、代行業者から返品確認・再納品の連絡はありませんでしが、
5/2に、ラベルを間違ったと商品が正しく反映されていましたので、
無事修正処理が完了したと思っていました。

ところが…

その後、数日経っても、もう片方(正式なラベルが貼られていた商品)在庫が
反映されません!

昨日、いよいよもって、これはオカシイと、アマゾンへ連絡したところ、
返ってきたメッセージが以下です。

mail1
※画像はクリックで原寸大になります

なんと、アマゾン側で商品を紛失した!
ショックΣ(゚口゚;)//

a-04

でも、膨大な商品を取り扱っている訳ですから、
そんなケースも中にはあると思います、不運と諦めるしかない…
一旦はそう思ったのですが、返信メールを読み進めて、これは納得できない!
と考えを一転。

というのは、今回の事に対する、アマゾンの補填金額が安い、安すぎる為です。

画像を見ていただくと分かりますが、6,000円
でも金額だけでは伝わらないですよね。

該当商品、ヤフオクで1万7000円で落札しています。
そこから代行手数料とか含みまして、仕入れコストは1万8000円を超えます。

新品商品はアマゾンで現状4万円で販売されています。

私が落札した商品は購入後1年の中古品でしたが、
商品状態も良く、消費品の類ではありません。
また、オプション品として5000円程度の付属品(新品)が付いていましたので、
アマゾンには28,800円で出品しました。

商品内容を考慮し十分販売できる金額だと思います。

その商品に対して、6000円とはアンマリです。
こちらに何の不備もないのに、「12000円損をしてくれ」と言っている訳ですから。
普通に納得できる話ではありません!

今回の補填金額は、破損・紛失商品の返金ポリシー から算出されたもの。

mail2

私の場合は、上記一覧の[それ以外]として提示されている感じです。
しかし、これはあくまで「基準額」です。

適正な商品価格を算出するための情報が十分に得られない場合、
交換価額表に基づいて交換価格が算出されます。

適正な市場価格に関する情報が充分に得られない商品であると判断された場合は、
以下のAmazon交換価額表に基づいて、基準交換価額が支払われます。
(by FBA)

でも、「市場価格に関する情報が充分に得られない」という部分に関して、
こちらの情報提示で、上げることは可能ではないかと考えています。

しかし、これについて、実はそこまで執着していません!

現状、私が許せないと思うのは…こちら。

mail3

アマゾンが返品報告をしてきた、このメール!

少し話が前後するのですが、
ラベル貼り間違いの為、私は2つの該当商品の返品処理を行っています。
所定の手続き後、それらの商品は「返送準備中」と反映されました。

ところが、後日アマゾン側で勝手に処理されまして、本来なら、
返送依頼2→返送2 となる筈のものが、
返送依頼2→返送1+返送キャンセル1 という感じになっていたんです。

話が一転してしまうんですが、今回の発端、
実は、この「返送キャンセル1」とは何ですか?という私の質門から始まっています。

つまり、この問い合わせをする前まで、
アマゾンは商品を紛失した件を私に告げていないんです。

しかも、これにはまだ続きがあります。

私は昨日、アマゾンに問い合わせると同時に、FBA納品代行業者へも
メールをしていました。

そうしたところ、、

mail4

先のメールでは、 「在庫商品を指定先に発送しました。」とあるんですが、
実際には、商品を返送せずに、内部処理で反映だけすましているんです。

しかも、最初の「ラベル貼り間違い」の指摘も怪しい感じ…
これにはチョット信じられないものがありました!

ここに記載した話は、アマゾン側にも伝えていますので、
この後、どういう対応になるのか、、納得のゆく説明がない限り引く気はありません。

最悪、『強制アカウント停止』もあるかも知れませんね^^;

その時は、この記事とあなただけが、ことの真相を知る!という事です。

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